Pravila povrata
Zadnje ažuriranje: 26. rujna 2025.
Ova Pravila povrata opisuju uvjete pod kojima rookmarsh prihvaća zahtjeve za povrat sredstava za usluge dostupne putem platforme rookmarsh. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument prije nego što se pretplatite na bilo koju od naših usluga.
1. Opće odredbe
Rookmarsh pruža digitalne obrazovne usluge, uključujući interaktivne kvizove, testove i gamificirane sadržaje za učenje obiteljskog budžetiranja. Budući da se radi o digitalnim uslugama koje se isporučuju trenutno po aktivaciji, primjenjuju se posebni uvjeti povrata navedeni u nastavku.
Kupnjom ili pretplatom na naše usluge potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ova Pravila povrata.
2. Pravo na povrat
2.1 Standardni period za povrat
Korisnici imaju pravo zatražiti povrat sredstava unutar 14 kalendarskih dana od datuma kupnje, pod uvjetom da nisu iskoristili značajan dio zakupljenih digitalnih sadržaja ili usluga.
2.2 Uvjeti prihvatljivosti
Zahtjev za povrat bit će prihvaćen ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
- Zahtjev je podnesen unutar 14 kalendarskih dana od datuma kupnje.
- Korisnik nije prešao više od 20% sadržaja uključenog u kupljeni plan ili paket.
- Razlog za povrat je naveden u zahtjevu.
- Zahtjev je podnesen putem službenih kanala komunikacije navedenih u ovim pravilima.
2.3 Situacije u kojima povrat nije moguć
Povrat sredstava neće biti odobren u sljedećim slučajevima:
- Zahtjev je podnesen nakon isteka 14-dnevnog roka.
- Korisnik je prešao više od 20% dostupnog sadržaja.
- Kupnja je obavljena putem trećih strana ili partnerskih platformi — u tim slučajevima primjenjuju se pravila povrata dotičnog prodavača.
- Usluga je korištena protivno Uvjetima korištenja platforme.
- Račun korisnika je suspendiran ili deaktiviran zbog kršenja pravila.
3. Vrste kupnji i posebni uvjeti
3.1 Jednokratne kupnje
Za jednokratne kupnje pojedinih sadržaja ili testova, povrat je moguć samo ako sadržaj nije pokrenut ili otvoren. Nakon prvog otvaranja digitalnog sadržaja povrat se ne odobrava.
3.2 Pretplate
Za pretplate koje se automatski obnavljaju vrijede sljedeći uvjeti:
- Inicijalna uplata može se povratiti u roku od 14 dana uz ispunjene uvjete iz odjeljka 2.2.
- Naknade za obnovu pretplate nisu povratne nakon što je novo pretplatno razdoblje aktivirano.
- Korisnik je odgovoran za pravovremeno otkazivanje pretplate prije datuma obnove.
3.3 Promotivni i besplatni sadržaji
Sadržaji dostupni bez naknade, kao i sadržaji stečeni putem promotivnih kodova ili nagradnih aktivnosti, nisu predmet povrata sredstava.
4. Postupak podnošenja zahtjeva za povrat
4.1 Kako podnijeti zahtjev
Zahtjev za povrat sredstava potrebno je poslati putem jednog od sljedećih kanala:
- E-pošta: info@rookmarsh.com
- Telefon: +38513864320 (radnim danima, 9–17 h)
- Poštanska adresa: Dominisova ul. 14, 21000, Split, Hrvatska
4.2 Potrebne informacije
U zahtjevu obavezno navedite:
- Ime i prezime korisnika vezanog uz račun.
- Adresu e-pošte korištenu pri registraciji.
- Datum i broj transakcije ili potvrde kupnje.
- Razlog zahtjeva za povrat.
4.3 Rokovi obrade
Rookmarsh će potvrditi primitak zahtjeva unutar 2 radna dana. Konačna odluka o zahtjevu donosi se unutar 7 radnih dana od zaprimanja potpunih informacija. U slučaju odobrenja, povrat sredstava obradit će se unutar 14 radnih dana od odluke.
5. Metode povrata
Odobreni povrat sredstava izvršit će se na isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako nije dogovoreno drukčije. rookmarsh ne snosi odgovornost za kašnjenja koja nastanu na strani banke ili pružatelja platnih usluga.
| Metoda plaćanja | Očekivani rok povrata |
|---|---|
| Kreditna ili debitna kartica | 5–10 radnih dana |
| Bankovni transfer | 3–7 radnih dana |
| Digitalni novčanici | 2–5 radnih dana |
6. Tehnički problemi i kvarovi
Ako je razlog zahtjeva za povrat tehnički problem ili kvar na platformi, rookmarsh zadržava pravo da u prvom koraku ponudi tehničku podršku i otklanjanje poteškoća umjesto novčanog povrata. Ako problem nije moguće riješiti u razumnom roku, zahtjev za povrat bit će obrađen bez obzira na postotak iskorištenosti sadržaja.
7. Izmjene pravila
Rookmarsh zadržava pravo izmjene ovih Pravila povrata u bilo kojem trenutku. O svim značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem e-pošte ili obavijesti unutar platforme najmanje 7 dana prije stupanja izmjena na snagu. Nastavak korištenja usluga nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.
8. Kontakt
Za sva pitanja u vezi s ovim Pravilima povrata slobodno nas kontaktirajte:
Rookmarsh
Dominisova ul. 14, 21000, Split, Hrvatska
E-pošta: info@rookmarsh.com
Telefon: +38513864320
Web: rookmarsh